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07.04.17, Carla Rz desde Gran Canaria   bicicleta de montaña

Una pena la pésima atención a residentes en la tienda de Playa del Inglés. Ya me ha pasado dos veces. Nadie habla español y tampoco se han preocupado por buscar una solución a mi problema ni intentar atenderme de una manera correcta. Me he marchado bastante indignada.

Comentario:

Buenos días Carla,
gracias por hacernos llegar tu opinión. Desde Free Motion queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y esto pasa, por suspuesto, por ofrecer una correcta atención en castellano, sinceras disculpas por la atención recibida. Nos gustaría poder ayudarte, para ello puedes ponerte en contacto con nosotros en feedback@free-motion.com para comentarnos tu problema y haremos todo lo posible por ofrecerte una solución.

Atentamente - Team Free Motion

04.03.17, Díaz desde Las Palmas de Gran Canarias   bicicleta de carretera

Buenas tardes, me dirijo a ustedes para comunicar mi experiencia con Free Motion .
Después de haber tenido problemas la semana pasada con ustedes a la hora de alquilar dos bicicletas como ya expuse . Quiero comunicar que desde ese momento hasta el día de hoy sólo tengo palabras de agradecimiento hacia todo el personal de Free Motion, empezando desde la primera llamada telefónica, atendido por Aythami, quién me atendió de maravilla y me dio opciones para rectificar el fallo de comunicación que básicamente se había producido. Por otro lado desde la tienda Free Motion en Las Palmas frente a la playa de las Alcaravaneras , tanto Carlos Correa como Junger De Backer ( nombre extranjero ,pero más canario que el gofio) ambos muy profesionales y dispuestos a buscar cualquier solución para subsanar el problema . Marcos quien a la hora de devolver las bicicletas nos dio un trato excelente, y por otro lado desde el departamento de marketing Jordi, que en todo momento me llamó para saber si se estaba solucionando todo . A todos ustedes gracias por el trato recibido,. A las personas y a las buenas empresas se les reconoce por la capacidad que tienen cuando hay problemas para solucionarlos.
Si primera intención cuando fui a alquilar la bicicleta era probar una bicicleta para comprar, lo que me ha quedado claro es que cuando decida comprar una bicicleta iré a Free Motion.

Pd. El idioma es importante , la comunicación es clave.

Un saludo y hasta próxima.

26.02.17, Díaz desde Las Palmas   bicicleta de montaña

Buenas tardes, este fin de semana y después de ser asesorado por los especialistas que tenéis en Las Palmas en Alcaravaneras ,nos decidimos a alquilar unas bicicletatas de montaña, con la intención de probarlas antes de decidirnos a comprar,nos dijeron que debíamos de ir a buscarlas a Playa del Inglés. Ya en Playa del Inglés el sábado se nos permitió hacer una modificación del alquiler, pasando a alquilarlas únicamente para utilizarlas el domingo.
La persona que nos atendió en primer lugar nos comentó que podríamos retirarla sin ningún problema y pagar al dejarla en Las Palmas, situación que nos resultaba un tanto extraño.
Nos modificó el tipo de bicicletas que nos habían asesorado en Las Palmas dándonos los dos más cara.
Nos comentó que podríamos retirarla el sábado a cualquier hora porque ya estaban preparadas.
A todo esto insistí el tema del pago de la bicicleta y de la correspondiente fianza antes de retirarlas no me parecía lógico.
Nos cobraron dos bicicletas a precio de las más cara cuando uno de ellas nos habían recomendado ustedes mismos en Las Palmas que debía ser otro modelo.
El mismo sábado por la tarde y después de haber pagado todo fueron dos personas mayores (. 65 y 62 años) con un furgón para retirar las bicicletas.
Les dijeron todo lo contrario que al mediodía me habían comentado. Los tuvieron de un lado para otro sin aclararle nada , en primer lugar le dicen " no es su problema haber venido de Las Palmas"
En segundo lugar no querían darle las bicicletas.
En tercer lugar le dijeron que no las tenían preparadas.
En cuarto lugar que no las tenían allí, y que si las querían deberían de esperar media hora más. Cuando ya llevaban más de 2 horas en la tienda mandándolos de un lado para el otro.
Estas personas llegaron a Las Palmas y han tenido que ir a urgencias del ataque de nervios que le han hecho coger en la tienda del sur.
Nos hemos sentido engañados y maltratados. Engañados por parte del personal del sur que me comunicó una cosa al mediodía y otra muy diferente por la tarde, y maltratados por el trato abusivo y déspota hacia dos personas mayores riéndose de ellos .
A todo esto hemos llamado a La tienda de Las Palmas les hemos comunicado el problema y nos han pedido disculpa buscando una solución inmediata a dicha situación que les parece esperpentica.
Es evidente que nuestro interés y visión positiva que teníamos hacia ustedes vista en páginas web como tripadvisor y otras páginas del mundo de la bicicleta han cambiado.
Deseando que se busque una solución a esta cuestión en particular y que nadie tenga que pasar por este calvario ,simplemente por querer pasar un dia en bicicleta del cual no hemos podido disfrutar.

28.11.16, Hernandez desde LPA   bicicleta de carretera

Hola. Cuando acaba la temporada de invierno para ustedes. Gracias.

Comentario:

Hola Hernandez,
final de abril 2017.

Un saludo, Team Free Motion

23.10.16, ANTONIOBARRIOS. CLUB BUEN ROLLITO desde TELDE GRAN CANARIAS   bicicleta de montaña

TUVE QUE VAJAR HOY A LA TIENDA PLAYA INGLES. PARA QUE ME DIERAN ESPLICACIONES. Y EN ESE MOMENTO HIBA CON MAL HUMOR. PERO TODO CAMBIO GRACIAS A UNA EMPLEADA ENCANTADORA QUE TIENE ESTA EMPRESA ( HEDI ). ME DIO ESPLICACIONES . Y POR FIN MY NUEVA MONTURA YA ESTA EN MI CASA. COSTO PERO MERECIO LA PENA GRACIA HEDI. ERES MUY BUENA EMPLEADA HACI SI DA GUSTO IR A FREEMOTION.

23.10.16, BARRIOS CLUB BUEN ROLLITO desde TELDE   bicicleta de montaña

COMPRAR BICI MONTAÑA 2016. UNA ODISEA. Y LO JODIDO QUE NO LA TENGO TODAVIA CON LO ILUCIONADO QUE ESTABA Y ESTOY POR TENER MI NUEVA MONTURA PERO. Y ESO QUE CUANDO POR FIN LA TENIA PORQUE ESTABA EN TIENDA .NO QUERIAN DARME EXPLICACION PORQUE NO DARMELA YO CON MI DINERO EN MANO Y TIEMPO PERDIDO EN VAJAR DESDE TELDE AL SUR DOS VECES. SALUDOS

14.10.16, JOSE MIGUEL SANCHEZ desde MADRID   bicicleta de carretera

Hola

No es necesario que para alquilar la bici tengas que entrar en la pagina en Ingles, y en Español sólo te da opción de comprarlas. Estáis instalados en España y es lógico que españoles de vacaciones en canarias también quieran alquilar bici.
Gracias

27.08.16, De la Plaza Navarro desde Guadalajara   bicicleta de carretera

Hola buenas tardes, voy a viajar a las palmas del 5/9 al 11/9 y me gustaría alquilar dos bicicletas de carretera para mí y para mi novia, me podríais dar información si tenéis bicicletas en alquiler? Gracias y saludos

07.08.16, García desde Las palmas.   bicicleta de carretera

Hola. Me estoy iniciando en este mundillo, y ando algo perdido. Que opción de bici estaría bien para un novato como yo?

Comentario:

Bueno días! Para una consulta de este tipo te aconsejo que te pases por alguna de nuestras tiendas (por ejemplo en Las Palmas, Calle Leon y Castillo 323 esq. Calle Italia). También puedes mandar tu consulta a contact@free-motion.com. Seguro que te encuentran lo que necesitas.

25.07.16, Alvarez desde Lanzarote   bicicleta de montaña

Buenas,

hemos escuchado que van a abrir tienda en Fuerteventura y Lanzarote, van a tener bicis nuevas y de segunda mano?

Gracias

 
 
 

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